Um Balcão Único para a Transição Energética: gratuito, físico e digital, oferece apoio e aconselhamento para capacitar cidadãos e entidades a melhorar o conforto térmico das suas casas e instalações, promover a eficiência energética dos edifícios e sistemas e incorporar energias renováveis.
A reabilitação energética de edifícios é um processo fragmentado e complexo que obriga o cidadão ou promotor a coordenar isoladamente múltiplos intervenientes, como fornecedores, projetistas e entidades financiadoras. Para colmatar a falta de informação independente, de aconselhamento dedicado e de conhecimento sobre oportunidades de financiamento, surge a One Stop Shop (OSS).
Desenvolvido pela AdEPorto, este modelo centraliza e simplifica o processo num único ponto de contacto, apostando na independência comercial e na otimização de recursos municipais já existentes. A sua replicabilidade a nível regional e nacional assenta na integração em espaços de atendimento locais e na capacitação contínua assegurada pela Agência de Energia para apoiar as solicitações mais complexas.
O modelo de balcão único começou por apoiar o setor residencial e expandiu-se posteriormente para edifícios de serviços, comerciais e infraestruturas. Para a sua implementação, o balcão foi integrado no Gabinete do Munícipe existente, estruturando-se em duas linhas de atendimento: 1) Atendimento presencial ou telefónico para triagem e esclarecimentos iniciais e, 2) Acompanhamento técnico aprofundado mediante agendamento prévio.
N.º total de agendamentos
Investimento potenciado
Redução do consumo energia
Emissões GEE evitadas
Capacitação: A eficácia do balcão único exige uma equipa multidisciplinar (técnica, jurídica, financeira e social) apoiada por formação contínua e estruturada, além de mecanismos de documentação para assegurar a retenção e transmissão do conhecimento.
Modelo de balcão único e procedimentos: A articulação entre o Município, a Agência de Energia do Porto e parceiros requer processos bem definidos, destacando-se a criação de um atendimento por níveis (1.ª e 2.ª linha) para responder adequadamente às diferentes complexidades dos pedidos.
Informação e comunicação: A existência do serviço não garante a sua adesão, sendo essencial uma divulgação ativa e inclusiva, adaptada a públicos vulneráveis ou com menor literacia energética, para assegurar que a informação chega a quem mais necessita.
Sustentabilidade financeira: Embora rentabilize espaços e recursos municipais existentes, a dependência de financiamento europeu ou de programas pontuais representa um risco à continuidade do serviço, exigindo uma estratégia de sustentabilidade a longo prazo.